Reglamento del Servicio de Atención al Cliente

Servicio de Atención al Cliente - Mangopay S.A., Sucursal en España  

Si eres cliente de la sucursal española de Mangopay S.A., el servicio de Atención al Cliente (SAC) tiene la función de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas de acuerdo con nuestro Reglamento siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el mismo.

Forma de presentación:

Dispones de dos formas de presentación de quejas y reclamaciones ante el SAC de Mangopay S.A., Sucursal en España:
1. Puedes dirigir tu escrito al SAC, Calle de Velázquez, 34, Salamanca, 28001 Madrid
2. Puedes enviar un correo electrónico a complaint@mangopay.com

Una vez interpuesta la reclamación ante el SAC, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de 15 días hábiles desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, podrás dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España:

Calle Alcalá 48, 28014 Madrid.

• Formulario Banco de España

Principal normativa de referencia en materia de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

• Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
• Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
• Real Decreto 736/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifica el Real - Decreto 778/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico, y el Real Decreto 84/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito.
• Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.